2月12日17:00，六号线长湴站站台岗陈丽丽如同往常在站台巡视，突然发现一名小女孩独自在站台逗留，身边没有家人陪同，便上前询问小女孩是否需要帮助。小女孩闭口不答，陈丽丽将信息汇报车站控制室，值班站长黄素媚接到通知后马上赶到现场协助处理。

　　

　　眼见小女孩与自己家中的小孩年纪相仿，黄素媚尝试用日常与孩子交流的方式与女孩沟通，果不其然，小女孩渐渐地放下戒备，告知黄素媚她今年10岁，家住龙洞，跟父母闹矛盾后选择离家出走。但小女孩不愿意告知父母的联系方式，并且表示父母一点也不关心她。考虑到站台人来人往，为保证小女孩的安全，黄素媚将小女孩带往站长室休息。为取得女孩家人联系方式，黄素媚继续耐心地与其沟通，得知女孩中午没吃午饭便从家中出来，现在已是晚餐时间，黄素媚马上买了一份饭给小女孩，看着小女孩狼吞虎咽的样子，黄素媚温柔地对小女孩说：“以后有什么事情可以跟家里人好好沟通，不能赌气离家出走，既不安全又让家人担心。”经过几番沟通后，小女孩终于说出了家长的联系方式，车站成功拨通电话，小女孩的妈妈表示马上赶往车站，请车站照顾好孩子。

　　

　　19:50，小女孩妈妈急匆匆地来到车站，母女俩得以团聚。小女孩妈妈表示，因为女孩手机关机了，家人已经找了好几个小时，十分焦急，得知在地铁站时终于松了口气，非常感谢车站照顾其女儿。“不客气，以后与孩子沟通要注意方式，以免再次离家。”黄素媚说道。小女孩妈妈再三表示感谢后离开了车站。

　　羊角君温馨提醒：搭乘地铁过程中，如不慎与家人走散，请第一时间与车站工作人员联系。小朋友要掌握家人的姓名、联系方式等重要信息，在发生走散时可及时告知工作人员，便于车站与家人联系。